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Servicio de Soporte
Registra tu consulta
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Ingresa al portal
Iniciando:
- Accede con tu usuario y contraseña.
- Dirígete al bloque de tareas y crea una nueva consulta.
No hay límite de consultas, podes generar tantas como necesites.
Crea tu consulta
Al crear una consulta:
- Específica la prioridad de la misma.
- Escribe un título representativo y conciso.
- Selecciona tu proyecto, el área que deberá intervenir y la fecha límite.
- Describe detalladamente tus dudas, especificando de ser posible, el flujo actual y el flujo al cual se quiere llegar.
- Por último, carga los archivos necesarios para brindar una mayor claridad acerca de tu consulta.
Una vez generadas las tareas, nos comunicaremos a través de mail para notificarte que tu consulta fue recibida.
Seguimiento
Dentro de la sección de Tareas:
Podrás llevar un seguimiento de todas ellas, identificando en que estado y la etapa en la que se encuentra.
Cuando nuestro equipo complete una consulta, o en caso de requerir algún tipo de ajuste, nos comunicaremos por vía mail.
Etapas de tu consulta
Nueva
- Tarea recién creada (portal o interna) y aún sin análisis.
Estado de las Consultas: En Espera
En Desarrollo
- El equipo está trabajando en la solución.
Estado de las Consultas: En Progreso, Cambios Solicitados o Aprobado.
Pendiente del Cliente
- Falta información de parte del cliente o el cliente esta trabajando en esta tarea.
Estado de las Consultas: En Espera
En Validación
- Revisión y confirmación de parte del cliente.
Estado de las Consultas: En Espera
Hecho
- Entregado, aceptado y documentado.
La tarea se cierra.
Estado de las Consultas: Hecho
En Espera
- Es una lista priorizada de tus consultas pendientes de realizar en el proyecto.
- Incluye todo lo que podría hacerse en el futuro, pero aún no ha sido asignado a un ciclo de trabajo específico.
Estado de las Consultas: En Espera
Estados de tu consulta
La tarea ha sido
registrada, pero aún no ha comenzado su desarrollo. Puede estar esperando
aprobación, recursos, o la finalización de otras tareas relacionadas.
Etapa: En Espera, Pendiente del Cliente o En Validación
La tarea está siendo
trabajada activamente. Los recursos necesarios han
sido asignados y el equipo está ejecutando las actividades
correspondientes.
Etapa: En Desarrollo
La tarea fue revisada, pero
requiere ajustes o validaciones antes de poder avanzar o finalizarse.
Etapa: En Desarrollo.
La tarea fue revisada y aproboda por parte del cliente.
Etapa: En Desarrollo.
La tarea ha sido completada y cumple con los requisitos establecidos.
La tarea ya no es necesaria o no será ejecutada por alguna razón específica. Este estado se utiliza para mantener un registro histórico, pero sin avanzar en la ejecución.