Hace tiempo recibí la llamada de Mauricio, hoy cliente nuestro, buscando un software de gestión.
Fue una típica llamada comercial.
Mauricio se dedica a realizar servicios de reparaciones y mantenimiento de maquinaria agrícola y tenía bastantes problemas con la gestión.
"Mis técnicos son brillantes, pero no tenemos un sistema claro", me dijo.
"Dependemos de archivos de Excel para seguir el estado de las reparaciones, y el inventario es un desastre total, no sé qué tengo en stock. Además, la comunicación con los clientes es un dolor de cabeza constante."
"Tenés el equipo, trabajemos sobre la herramienta" le respondí.
Te cuento cómo, evaluando sus procesos, fuimos encontrando las soluciones a sus desafíos.
Paso a paso, empezando por lo primero.
Paso 1: Ventas. ¿Cómo se realizan tus ventas?
"Mis clientes me llaman o me escriben por WhatsApp. Yo coordino con la gente del taller y me fijo en el depósito si tengo el repuesto."
Solución: Con WhatsApp integrado, podes registrar todas las consultas para hacerles seguimiento.
A través del módulo de inventario, en dos clics controlas si tienes repuestos en stock.
Con el módulo de ventas, haces un presupuesto que tu cliente puede aceptar, y así programas una fecha de reparación.
Paso 2: Reparaciones. ¿Cómo es el proceso de reparaciones?
"Una vez que me llaman o me escriben, les digo que traigan la máquina al taller."
Solución: Con el módulo de planeamiento, podes ver el tiempo disponible de tus técnicos y dar fechas precisas de reparación.
Una vez que tus clientes llevan su equipo, les das un número de seguimiento para que en el portal de la página web puedan seguir la reparación.
En el módulo de reparaciones, ves el estado en tiempo real de cada reparación.
Una vez que el técnico marca el servicio como terminado, el cliente recibe un WhatsApp indicándole que su máquina está lista.
Suena logico.
Paso 3: Facturación. ¿Cómo la gestionas?
"Vienen mis clientes y, en base al presupuesto que les hice, realizo la factura en la AFIP."
Solución: Con el módulo de contabilidad, podes realizar la facturación vinculada a un presupuesto y a un servicio de reparación.
Podes hacer seguimiento de cada uno de tus servicios y verificar que todos hayan sido facturados.
Con este proceso simple, Mauricio tuvo todos los procesos de su negocio en una sola plataforma.
Suena fácil.
Y no te conté cómo integramos procesos de avisos de mantenimiento preventivo a clientes, reclamos y gestión de cuentas corrientes. Realmente, las posibilidades son infinitas.
Agendá una reunión para que evaluemos tu caso.